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Os Nossos Serviços |
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A BeChosen® oferece uma variedade de serviços na área do Field Marketing que nos permite apoiar os produtos e serviços dos nossos clientes ao longo de todas as etapas dos seus ciclos de vida.
Os nossos serviços incluem actividades de business to business (B2B) e business to consumer (B2C) que permitem aos nossos clientes desenvolver novos clientes, monitorar e apoiar as marcas e contas existentes, e desenvolver importantes acções de CRM.
Os nossos serviços incluem:
n Vendas n Merchandising n Auditorias n Amostras e Demonstrações n Cliente Mistério n Roadshows e Eventos n Customer Care n Consultoria
Vendas (exemplo) O Outsourcing das actividades de venda permite a execução de análises custo-beneficio tornando o field marketing uma actividade mensurável. Adicionalmente, a capacidade de reagir num curto espaço de tempo perante necessidades organizacionais, ou alterar geograficamente ou demograficamente as actividades decorrentes, é facilitada pela possibilidade de utilizar recursos de field marketing. A combinação de actividades de vendas estratégicas e tácticas podem ser utilizadas para cobrir variações sazonais, no entanto, as vendas tácticas podem ser igualmente utilizadas intermitentemente onde actividades regulares de vendas são exigidas.
Merchandising (exemplo) A actividade de merchandising procura assegurar o sucesso na batalha pelo espaço no retalho em termos da alocação do espaço e da sua utilização eficaz. A apresentação dos produtos pode ser estandardizada e o efeito promocional pode ser garantido à escala nacional com feedback dado aos fornecedores sobre o status da exposição antes do começo da acção. As visitas dos merchandisers fornecem também a oportunidade de aumentar a rotação de stock e monitorizar e avaliar os diversos cenários. Adicionalmente a actividade de merchandising é particularmente importante na altura do lançamento de produtos ou durante períodos de sazonalidade significativas das vendas.
Auditorias (exemplo) As auditorias têm sido realizadas tradicionalmente no ambiente de retalho mas o seu uso está a ser valorizado, cada vez mais, num maior número de actividades de venda e de compra, incluindo em B2B. As auditorias podem ser confidenciais, envolvendo as verificações através da observação e o preenchimento dos relatórios de auditoria fora das instalações auditadas, ou abertamente, com o prévio acordo do retalhista. A Auditoria é usada como uma peça intrínseca da função de vendas & marketing para garantir a implementação do que foi definido centralmente, e pode ser utilizado para criar focus, encorajar o envolvimento e aprendizagem dos colaboradores, efectuar medições de objectivos, ou mesmo como ferramenta para calcular bónus a retalhistas de uma forma objectiva e independente. Acima de tudo as auditorias incentivam a melhoria do nível de serviço.
Amostras e Demonstrações (exemplo) De uma forma geral, todas as categorias fornecem a oportunidade de tentar, testar ou explicar os benefícios de um grupo de produtos ou de serviços. A essência da campanha é incentivar o consumidor a provar ou ver a oferta. Estatísticas de estudos de mercado estão disponíveis para avaliar o impacto nas vendas e na brand awareness desta aproximação face-to-face. Historicamente a demonstração e a amostragem focalizaram-se em alimentos quentes e frios, em bebidas, em produtos da beleza e em electrodomésticos, mas cada vez mais esta actividade está a tornar-se um elemento chave no processo das vendas para outros sectores, incluindo telecomunicações e serviços financeiros. Os benefícios incluem aumento de vendas, capacidade de avaliar a reacção do consumidor e melhoria da imagem do produto criando um ambiente de teatro no ponto de venda.
Cliente Mistério (exemplo) Este é o processo de mensurar e reportar secretamente no serviço ao cliente e nos padrões de venda 'no momento da compra'. Os proponentes principais usam o cliente mistério tanto como uma parte intrínseca do seu programa de motivação das equipas de funcionários, como para medir padrões de serviço de cliente, segundo o nível padrão do seu negócio. Cliente mistério pode ser usado para criar foco da equipa de management, incentivar o envolvimento e o treino dos funcionários, medir, de uma forma independente, padrões e retenção do treinamento, fornecer um mecanismo para a recompensa das equipas de funcionários e levantar padrões. O cliente mistério tem vindo a ser realizado tradicionalmente no ambiente de retalho e no B2C, mas actualmente está a ser avaliado num spectrum muito mais alargado de situações de serviço de cliente incluindo o B2B.
Roadshows e Eventos (exemplo) Todas as empresas gostariam de aparecer aos seus clientes em roadshows e em eventos, mas a maioria não tem os recursos necessários. Os clientes reconhecem frequentemente que retirar a equipa de vendas dos seus ciclos regulares de visita, é contra produtivo. Nós podemos fornecer profissionais de vendas para atender a eventos em seu interesse, para o representar e para vender o seu produto ou serviço. Nós podemos fornecer a área face-to-face de uma campanha de marketing integrado, usando as personagens utilizadas nos anúncios e suportando lançamentos de produto captando a atenção de seus potenciais clientes.
Customer Care (exemplo) Clientes, parceiros, fornecedores e empregados satisfeitos marcam a diferença entre o sucesso e o insucesso de um negócio. Ter acesso ao feedback é uma forte iniciativa de serviço ao cliente, desta forma é possível desenvolver os produtos, os programas e os serviços que farão com que os seus clientes satisfeitos se tornem em clientes leais. Na BeChosen® nós podemos ajudar a fazer mais com menos. A tecnologia, a flexibilidade e uma aproximação da parceria podem ser alinhadas para entregar um programa de sustentação que forneça valor sem sacrificar a qualidade. Em um ambiente económico amorfo, explorar algumas das opções novas no outsourcing pode ser uma das suas melhores decisões do ano.
Consultoria (exemplo) As companhias que optimizam os seus sistemas de vendas e investimentos de marketing para vencerem nas condições económicas de hoje, irão expandir a sua quota de mercado e melhorar a sua posição competitiva ao longo do tempo. Na BeChosen® nós podemos ajudar a sua organização a desenvolver um sistema holístico de vendas que permita às suas organizações de vendas e de serviço ao cliente serem adaptáveis, focadas no lucro e dirigidas para a criação de valor enquanto enfrentam uma pressão sem precedentes para conseguir melhor resultados. Na BeChosen® nós somos orientados para os resultados e desenvolvemos parcerias com nossos clientes para desenvolver soluções como a optimização das operações das vendas para aumentar a sua eficiência; maximizar os seus canais de vendas e dos seus parceiros; auditar as actividades de vendas e marketing e identificar oportunidades de melhoria, entre outros.
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